Étude de cas · Réservation sur mesure
Le système de réservation de Ski Olympic
Un tour-opérateur anglais qui louait des chalets tout compris dans les Alpes françaises. Son système de réservation, développé sur mesure en SPIP, a tourné de l'automne 2014 au printemps 2025.
Ski Olympic, dix ans de réservations sur mesure
Ski Olympic, tour-opérateur anglais, louait des chalets tout compris (repas, options ski et forfaits) dans plusieurs stations des Alpes françaises. J'ai développé son site vitrine, son tunnel de réservation et son back-office, en SPIP.
Le système a tourné dix ans, jusqu'à l'arrêt d'activité de la société en 2025. Ce n'était pas un changement de prestataire : Ski Olympic a cessé son activité.
- 10 ans de service
- 5 344 réservations validées
- 21 127 voyageurs
Un métier qu'aucun logiciel ne couvrait
Ski Olympic vendait des séjours en chalet à une clientèle anglaise, avec des vols au départ de Gatwick, Manchester ou Stansted.
Le logement et les vols se payaient en livres ; les forfaits et les locations de ski, en euros. Et un réseau d'agents revendeurs vendait les mêmes séjours, avec ses propres tarifs et ses commissions.
Aucun logiciel du marché ne réunissait tout cela : d'où un système sur mesure.
Une réservation sur une seule page
Le client composait son séjour sans changer de page, étape par étape.
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Étape 1
Les voyageurs et la semaine
Le nombre de voyageurs par tranche d'âge, puis la semaine de séjour.
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Étape 2
La station et le chalet
Les stations disponibles cette semaine-là, puis leurs chalets.
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Étape 3
La chambre
Choisie sur un plan interactif du chalet.
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Étape 4
Les voyageurs
L'identité de chacun pour les vols (passeport, âge) et son régime alimentaire, parmi quinze régimes proposés.
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Étape 5
Les options ski
Forfaits, locations de skis, de chaussures et de casques.
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Étape 6
Le récapitulatif
En deux devises : les livres pour le logement et les vols, les euros pour les forfaits et les locations de ski.
Payer en livres et en euros
L'acompte se payait en ligne, par la passerelle de paiement de Barclays. Les paiements suivants étaient déclenchés par le staff, qui pointait aussi les virements reçus.
En dix ans, 12 941 paiements ont été enregistrés : 10 281 par carte (7 304 en livres, 2 977 en euros) et 2 535 virements pointés.
Un système qui laissait la main au staff
Le staff de Ski Olympic accompagnait le client tout au long de sa réservation : le système n'était pas tout automatique.
Il pouvait ajuster le prix, réservation par réservation : 3 030 ajustements sur 2 052 réservations, soit 38 %. Une alerte signalait les départs proches dont le paiement n'était pas complet.
Trois niveaux de back-office
Un extranet entièrement responsive, sur tablette comme sur ordinateur, à une époque où l'espace privé de SPIP ne l'était pas.
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Le dirigeant
Le chiffre d'affaires de la semaine, et les exports des factures, du chiffre d'affaires et des commissions des agents.
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Le staff
Stations, chalets, tarifs par chalet et par semaine, promotions, statuts, fiche par voyageur, pointage des virements, régénération des PDF. Et les contenus du site : photos, blog, offres de dernière minute.
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Les agents revendeurs
34 agents, chacun avec ses tarifs, ses réductions et ses commissions, à l'origine de 1 909 réservations, soit 36 %.
Jusqu'au départ
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Un espace client
Pour modifier légèrement sa réservation et payer le solde par un lien.
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Des factures en PDF
L'agence Propaganda73 a conçu les fonds. J'ai développé leur remplissage automatique, sur plusieurs pages.
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Des e-tickets
Envoyés 8 à 10 jours avant le départ.
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Des emails responsives
Écrits en MJML, lisibles sur mobile comme sur ordinateur.
Dix ans sans incident critique
De septembre 2014 à avril 2025, le système a tourné sans coupure majeure ni incident critique, et sans système de secours.
Il a traversé la saison du Covid (4 réservations en 2020-2021), puis la reprise dès la saison suivante. 570 clients sur 4 242 sont revenus au moins une fois.
- 184 semaines de séjour réservables
- 8 stations sur la période
- 21 chalets sur la période
Avis
Ce qu'en dit le dirigeant
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Pierre and his team were instrumental in the success of our bespoke booking system. Any small problem was ironed out quickly and efficiently. Their services are second to none and I would highly recommend them.
Traduction : Pierre et son équipe ont joué un rôle déterminant dans la réussite de notre système de réservation sur mesure. N'importe quel problème a été réglé rapidement et efficacement. Leurs services sont sans égal et je les recommande vivement.
Jarrod OSBORNE Managing Director at Ski Olympic
Un métier qu'aucun logiciel ne couvre ?
Décrivez-moi votre façon de travailler : on regarde ensemble ce qu'un outil sur mesure peut prendre en charge, sans engagement.
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